Política de Privacidade

1. Informações Gerais

A ÁrticoCloud, empresa de desenvolvimento de software ERP em nuvem, está comprometida com a proteção dos dados pessoais de seus usuários, prospects e visitantes do site, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

2. Dados Pessoais Coletados

Coletamos dados pessoais nas seguintes situações:

2.1 Formulários do Site

• Solicitação de Demonstração: nome completo, e-mail profissional, telefone/WhatsApp, nome da empresa e segmento de atuação
• Formulário de Contato: nome completo, e-mail, telefone, empresa, cargo, assunto e mensagem

2.2 Dados de Navegação

• Endereço IP
• Informações do navegador e dispositivo
• Cookies técnicos necessários para funcionamento do site

3. Finalidades do Tratamento

Utilizamos seus dados pessoais para:

• Demonstrações do Sistema: agendar e realizar apresentações do ÁrticoCloud ERP
• Suporte e Atendimento: responder dúvidas e fornecer suporte técnico
• Comunicação Comercial: enviar informações sobre produtos, atualizações e ofertas relevantes
• Funcionamento do Site: garantir o funcionamento adequado e segurança da plataforma
• Cumprimento Legal: atender obrigações legais e regulatórias

4. Base Legal

O tratamento dos seus dados pessoais é fundamentado nas seguintes bases legais:

• Consentimento: quando você preenche nossos formulários e autoriza o contato
• Legítimo Interesse: para melhorar nossos serviços e comunicação comercial relacionada ao seu interesse demonstrado
• Execução de Contrato: para prestação de serviços de demonstração e suporte

5. Compartilhamento de Dados

A ÁrticoCloud NÃO compartilha, vende ou aluga seus dados pessoais com terceiros para fins comerciais. Seus dados permanecem sob nosso controle exclusivo e são utilizados apenas para as finalidades descritas nesta política.

Em situações excepcionais, podemos compartilhar dados apenas quando:

• Exigido por lei ou determinação de autoridade competente
• Necessário para proteção dos nossos direitos legais

6. Tempo de Retenção

Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política:

• Dados de prospects: até 5 anos após o último contato
• Dados de suporte: até 5 anos após a resolução da solicitação
• Dados de navegação: tempo de sessão apenas

Após estes períodos, os dados serão anonimizados ou excluídos, salvo obrigação legal de retenção.

7. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais:

• Criptografia na transmissão e armazenamento de dados
• Controle de acesso restrito às informações
• Armazenamento e backup exclusivamente em território nacional
• Data center nacional com certificações de segurança
• Monitoramento contínuo de segurança
• Treinamento regular da equipe sobre proteção de dados

8. Seus Direitos

Você possui os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:

• Acesso: obter informações sobre o tratamento dos seus dados
• Correção: solicitar correção de dados incompletos ou incorretos
• Exclusão: solicitar a eliminação dos seus dados
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado
• Oposição: opor-se ao tratamento baseado em legítimo interesse
• Revogação do Consentimento: retirar o consentimento a qualquer momento

9. Cookies e Ferramentas de Análise

Utilizamos cookies e ferramentas de análise para melhorar sua experiência e compreender como nosso site é utilizado:

9.1 Cookies Essenciais

• Cookies de sessão para manter suas preferências de navegação
• Cookies técnicos para garantir a funcionalidade do site
• Cookies de segurança para proteção contra ameaças

9.2 Cookies de Análise (Google Analytics)

Utilizamos o Google Analytics para compreender como os visitantes interagem com nosso site. Esta ferramenta coleta informações como:

• Páginas visitadas e tempo de permanência
• Origem do tráfego (como você chegou ao nosso site)
• Dispositivo e navegador utilizados
• Localização geográfica aproximada (cidade/estado)
• Comportamento de navegação (anonimizado)

9.3 Gestão de Cookies

Você pode gerenciar suas preferências de cookies através:

• Banner de Consentimento: aparece na primeira visita ao site
• Configurações do Navegador: bloqueie ou exclua cookies nas configurações
• Opt-out do Google Analytics: use a extensão oficial do Google para navegadores

Cookies essenciais não podem ser desabilitados pois são necessários para o funcionamento básico do site. Cookies de análise são opcionais e requerem seu consentimento.

10. Google Analytics

Nosso site utiliza o Google Analytics, um serviço de análise da web fornecido pelo Google LLC ("Google"), para nos ajudar a compreender como os visitantes usam nosso site.

10.1 Dados Coletados pelo Google Analytics

• Informações sobre seu dispositivo (tipo, modelo, sistema operacional)
• Informações sobre seu navegador (tipo, versão, idioma)
• Endereço IP (anonimizado)
• Páginas visitadas e tempo gasto em cada página
• Origem do tráfego (como você chegou ao nosso site)
• Localização geográfica aproximada (cidade/estado)
• Ações realizadas no site (cliques, downloads, formulários enviados)

10.2 Finalidade do Uso

Utilizamos os dados do Google Analytics para:

• Melhorar a experiência do usuário em nosso site
• Compreender quais conteúdos são mais relevantes
• Otimizar a performance e navegabilidade
• Identificar problemas técnicos
• Gerar estatísticas de uso (anonimizadas)

10.3 Base Legal e Consentimento

O uso do Google Analytics é baseado no seu consentimento, solicitado através do banner de cookies. Você pode:

• Aceitar ou recusar o uso de cookies de análise
• Alterar suas preferências a qualquer momento
• Usar a extensão oficial "Google Analytics Opt-out" do Google

10.4 Compartilhamento com o Google

Os dados coletados pelo Google Analytics são processados pelo Google de acordo com sua própria política de privacidade. Importante:

• Configuramos o GA4 para anonimizar IPs e priorizar privacidade
• Não compartilhamos dados identificáveis com o Google
• Os dados são agregados e não permitem identificação individual
• O Google pode usar esses dados conforme sua política de privacidade

10.5 Retenção de Dados

Os dados do Google Analytics são mantidos por 26 meses (configuração padrão) e depois automaticamente excluídos. Dados agregados e anonimizados podem ser mantidos indefinidamente para fins estatísticos.

10. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Recomendamos que você a revise regularmente. Mudanças significativas serão comunicadas através do nosso site ou por e-mail.